Há relatos de reservas canceladas em diversas cidades no Brasil e até no exterior. Casos foram judicializados na Bahia, Paraíba e Rio, entre outros.
Uma família do Nordeste reservou, em abril de 2022, um hotel via 123milhas em Campos do Jordão (SP) e descobriu no check-in, em setembro de 2023, que não havia reserva.
Precisou pagar por um novo quarto, o que custou mais de R$ 1.400, diz um dos processos aos quais o UOL teve acesso.
Esse tipo de desencontro de informações se tornou comum, segundo o diretor de uma das operadoras.
O cliente ligava para a 123milhas e era informado de que estava tudo normal, mas a reserva no hotel nunca havia sido efetivada.
“E a 123milhas me expôs: ela mandou print do meu voucher, uma informação interna de sigilo empresarial, para clientes, dizendo ‘oh, quem cancelou foi essa empresa, processa ela”, diz o diretor.