20/04/2024 – 15:00
O Oxxo já soma mais de 500 lojas no Brasil e já virou até meme pela rápida expansão e por ser visto ’em cada esquina’ de São Paulo. Mas, dependendo do horário, o consumidor pode ter que se dirigir até a próxima esquina para encontrar uma loja aberta. Nas redes sociais, clientes relatam situações de surpresa ao encontrar um estabelecimento fechado.
Mas afinal, qual é o horário de funcionamento das lojas?
+Oxxo foca em consumidor que prefere conveniência em vez de preço no Brasil
A rede, nascida da joint venture entre Raízen e Femsa Comercio, chegou ao Brasil em 2020 com a promessa de levar conveniência aos consumidores. O negócio foi concebido para funcionar 24 horas, mas desde 2022, a marca abandonou o slogan “Oxxo –Mercado aberto 24 horas por dia” e passou a usar em suas fachadas a frase “Se fala ó-quis-sô e tá sempre próximo”.
Fechado para ‘janta’
Nas redes sociais, consumidores relatam situações de surpresa ao se depararem com lojas fechadas em horários variados. Em algumas situações, cartazes são grudados na porta informando que a unidade está com a sua operação temporariamente interrompida ou que o funcionário saiu para o seu horário de intervalo.
Há algumas semanas, uma loja localizada no bairro de Perdizes, zona oeste da capital paulista, foi encontrada pela reportagem fechada por volta das 20h com um recado na porta: “Irei para janta, volto às 20h30”.
Em condição de anonimato, uma funcionária contou que esses fechamentos ocorrem geralmente em troca de turnos, intervalos de descanso dos funcionários e também para produção de uma nova fornada de pães nas situações em que há apenas um atendente na loja.
Em um postagem realizada no dia 19 de março deste ano, um usuário do X (ex-Twitter) publicou: “Se esse aqui não é o oxxo de schrodinger eu não sei o que é.. 18:30 de uma terça e ele que é 24h Ta fechado”, diz.
Outra usuária da rede social X reclamou sobre o fechamento de uma loja em um horário em que ela deveria acreditava que a loja deveria estar aberta. Na postagem, ela comenta: “O Oxxo aqui da rua é 24 horas só que fechado”.
O que diz o Oxxo
Procurada pela IstoÉ Dinheiro para comentar os casos, o Oxxo informou que 90% das mais de 500 lojas em funcionamento no País operam no sistema 24 horas. No entanto, questionada sobre os fechamentos temporários e regras para os horários de funcionamentos das lojas, a empresa não comentou.
A reportagem também questionou a rede sobre a média de número de colaboradores por loja e também sobre o fluxo de trabalho e intervalo dos operadores, mas a empresa não respondeu.
“Fortalecendo a nossa proposta de valor de estar próximo do cliente durante toda a sua jornada, as lojas Oxxo já nascem 24h. Manter as lojas abertas por 24 horas garantem que os consumidores poderão sanar com praticidade suas necessidades imediatas a qualquer hora do dia, oferecendo bebidas geladas, comida prática, itens para reposição na dispensa, snacks, entre outros produtos. Atualmente, 90% da nossa operação funciona 24h. No entanto, o cliente sempre encontrará um Oxxo disponível 24h em seu entorno”, informou a nota.
